Вопрос-ответ

Зарегистрируйтесь, чтобы задать свой вопрос

Здравствуйте, нужно отменить сделки №0208-34027 и №2507-9372E. По первой при отправке мы получаем отказ от транспортной (нет возможности отправить). По второй запчасть оказалась в браке

Здравствуйте! Для отмены сделки Вам необходимо оставить сообщение в чате каждой сделки, что товар в транспортную компанию не доставлен, склад не покидал, и нужно отменить сделку. После сообщений со стороны продавца денежные средства вернутся в виртуальный кошелек покупателя

Здровствуйте, я у Вас заказал полотно зеркала на прадо 78 в Хабаровск, оно пришло СДЕКОМ на Маркин Валерия Александровича, я не могу забрать уехал в командировку, прошу переоформить на Буяшов Эдуарда Анатольевича т. 89144266428 без переоформления не отдают, заранее спасибо.

Вам необходимо разместить Ваше сообщение в чате сделки: 1402-F1A54. Сотрудники фотосервиса смогут изменить получателя по Вашему сообщению только в чате сделки

Как отменить сделку

По Вашей сделке №1501-AA167 отмена возможна только после ответа Продавца в чате сделки, необходимо убедится, что Продавец не отправил еще товар в ТК.

Можно ли добавить денег в виртуальный кошелёк, чтобы совершить покупку подороже?

Добавить денежные средства в виртуальный кошелек нельзя. Возможно купить другой товар с виртуального кошелька, но в нем должно хватать денег на покупку. Если Вы хотите приобрести новый товар по более высокой цене, то необходимо деньги с виртуального кошелька снять, заполнив реквизиты и оформить новую сделку.

Добрый день! Как мне понять что со мной связывается именно ваш представитель?

В личном кабинете сделки на сайте указаны все необходимые контактные данные представителей сервиса БП. Ведите переписку в чате на сайте jcassist.ru. Это гарантия того, что вы общаетесь с официальным представителем сервиса.

В каких городах работает фотосервис?

Список фотосервисов посмотрите по этой ссылке. Если Вы хотите стать партнером в другом городе, то ознакомьтесь с требованиями и отправьте заявку в партнерский отдел: Отправить заявку

Какие именно услуги оказывает сервис JcAssist.ru?

Принимает товар от продавца (с паспортом) или его доверенных лиц (знакомые, курьеры, сотрудники транспортных компаний) при наличии необходимых документов и доверенностей.

JcAssist.ru производит фотосъемку и выкладывает фотоотчет в личный кабинет сделки.

Хранит товар и выдает товар либо обратно продавцу или его доверенным лицам (знакомые, курьеры, сотрудники транспортных компаний).

Либо выдает товар логистам для его дальнейшей упаковки, доставки и транспортировки покупателю через ТК. Сохраняет деньги на счете и делает перевод продавцу либо обратно покупателю. С помощью программы информирует покупателя и продавца в личном кабинете сделки на сайте JcAssist.ru о всех этапах прохождения сделки.

В программе есть общий чат между покупателем, продавцом, сотрудником фотоописи и сотрудником сервиса JcAssist.ru.

Я продавец, что нужно делать после того, как деньги поступили на депозитный счет сделки?

Вам необходимо привезти и оставить товар в Фотосервисе. При передаче товара будет составлен договор, поэтому с собой необходимо иметь паспорт или доверенность.

В каких случаях можно вернуть комиссию?

Если после оплаты комиссии сервиса Безопасная Покупка и пополнения специального депозитного счета сделки, продавец в течение указанного срока не предоставил товар фотосервису, Вы можете вернуть полную стоимость и товара и комиссии. Если фотосервис принял товар у продавца, сделал фотоопись и разместил её в личном кабинете сделки, комиссия за услуги сервиса не возвращается.

Если товар в упаковке, могу я попросить Фотосервис его распаковать, чтобы убедиться что товар внутри и увидеть его состояние?

Да, это возможно в случае, если продавец дал разрешение это сделать. Представитель фотосервиса может снять упаковку с согласия и по условиям, оговоренным с продавцом и сделать фото товара.